portal
Veel gestelde vragen
Hier vind je de meest gestelde vragen over onze Mailportal.
Heb je nog andere vragen, neem dan contact met ons op.
Medewerker / Leidinggevende
Hoe open ik een Veilig Bericht?
Klik in de notificatie e-mail op de link: er opent nu een scherm in je internetbrowser. Houd dit scherm open en wacht tot er in uw e-mailprogramma een nieuwe e-mail binnenkomt.
In je e-mailprogramma is een authenticatietoken binnengekomen. Dit is een reeks met cijfers, meestal 5 tot 7 posities lang. Onthoud of kopieer deze code. Controleer zo nodig je spam-map.
- Ga terug naar het nog openstaande tokenscherm. Klik niet opnieuw op de notificatielink!
- Voer de token in en klik op [Bevestigen]. Je e-mail wordt nu geopend in het scherm.
Mijn ingevoerde token wordt niet geaccepteerd
- Heb je maar 1 token ontvangen, en probeert je meerdere keren foutief de token in te voeren, dan zal er na 3 foute pogingen voor 20 minuten een slot op de e-mail worden gezet.
Je kan in die tijd geen toegang krijgen tot de e-mail. - Elk token dat je ontvangt hoort bij de eenmalige toegang tot 1 specifieke e-mail. Lukt het niet: begin dat weer met de eerste stap uit deze instructie. ( Hoe open ik een Veilig Bericht )
Ik ontvang meerdere tokens, of tokens op momenten dat ik het niet verwacht
- Iedere keer als er op de link in de notificatie e-mail wordt geklikt zal er een token worden verstuurd. Doe dit dus alleen als je de mail ook echt wilt openen.
- Wellicht heb je de notificatie e-mail naar iemand doorgestuurd? Ook dan ontvang je nog steeds het token.
Stap-voor-stap
Het eerste bericht dat u van ons in uw mailbox ontvangt, is de Veilig Bericht notificatie.
Klik in dit bericht op ‘Bericht openen’ of op de link .
Er opent in uw browser (wij adviseren Google Chrome) een nieuw venster met de vraag om een token in te vullen.
Deze token ontvangt u in uw mailbox waarop ook de Veilig Bericht notificatie is ontvangen.
Vul deze token in op de openstaande webpagina. Let op(!), klik niet nogmaals op bericht openen van het notificatie mailbericht omdat hierdoor een nieuwe token wordt ontvangen, die de vorige token vervangt. Ga terug naar de webpagina in uw browser om de token in te vullen.
Het bericht is ontsleuteld en vervolgens kan het document worden download door op het PDF icoon te drukken/naam van het document.
Het document wordt automatisch in uw download map geplaatst die is ingesteld in uw browser.
Mobiel
Het eerste bericht dat u van ons in uw mailbox ontvangt, is de Veilig Bericht notificatie.
Klik in dit bericht op ‘Bericht openen’ of op de link .
Er opent in uw browser (wij adviseren Google Chrome) een nieuw venster met de vraag om een token in te vullen.
Deze token ontvangt u in uw mailbox waarop ook de Veilig Bericht notificatie is ontvangen.
Vul deze token in op de openstaande webpagina. Let op(!), klik niet nogmaals op bericht openen van het notificatie mailbericht omdat hierdoor een nieuwe token wordt ontvangen, die de vorige token vervangt. Ga terug naar de webpagina in uw browser om de token in te vullen.
Ik open het bericht op mijn telefoon en ik open het bericht in bijv. Gmail en kan de token niet ophalen
Binnen mailapps op de telefoon kan het voorkomen dat je het bericht opent binnen de browser van de app i.p.v. je standaard browser.
Ga naar de Gmail app > instellingen > algemene instellingen > Weblinks openen in Gmail.
Schakel deze optie uit dan openen de mailapps de links in de standaard browser en kan je terug naar de mail app zonder de Veilig Mailen pagina te moeten sluiten.
Ik heb de ontvangen mail per ongeluk verwijderd, wat nu?
Stuur een mail naar servicebureau@debedrijfspoli.nl met het verzoek de mail nogmaals aan je toe te zenden.
Ik wil graag documenten voortaan per beveiligde mail ontvangen i.p.v. per post
Neem contact met ons op via 024-3717799 en geef je privé e-mailadres door. (i.v.m. privacy geen zakelijke mailadressen).
Contact
Wij zijn je graag van dienst. Vul je gegevens in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Je kan ook direct bellen naar: 024-371 77 99 of stuur een e-mail naar servicebureau@debedrijfspoli.nl
Certificaten
