Klachten

procedure



Klachtenprocedure

De Bedrijfspoli doet er alles aan om iedereen zo snel en goed mogelijk van dienst te zijn. Verloopt onze dienstverlening toch niet naar wens, dan horen wij dit graag. Een klacht kan betrekking hebben op onze dienstverlening (keuringen, spreekuren, adviesdiensten), maar ook op onze werkwijze, etc. Samen zoeken wij naar een oplossing. Voor de uitgebreide klachtenprocedure klik Hier

Veel gestelde vragen

Werkwijze

De afhandeling van de klacht verloopt als volgt:

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht, sturen wij een schriftelijke ontvangstbevestiging.
De Geschillencommissie van Prevermo neemt de klacht in behandeling.
Heeft de klacht betrekking op een persoon die namens De Bedrijfspoli handelt, dan neemt de Geschillencommissie contact op met de betrokkene om hoor en wederhoor toe te passen.
Heeft de klacht betrekking op het gedrag of handelwijze van De Bedrijfspoli- of personen die werkzaam zijn onder verantwoordelijkheid van De Bedrijfspoli – met betrekking tot medische informatie, dan kan het zijn dat de Geschillencommissie de stafarts van De Bedrijfspoli vraagt om advies bij de behandeling van de klacht.
Op basis van alle informatie ontvang je binnen 4 weken (schriftelijk) reactie op je klacht met daarbij het genomen besluit en eventuele maatregelen. Is deze termijn vanwege bijzondere omstandigheden niet haalbaar, dan heeft De Bedrijfspoli het recht, met opgaaf van reden, om deze termijn te verlengen met 4 weken. Hier word je tijdig van op de hoogte gesteld.

Oneens met de afhandeling

Ben je niet tevreden met de afhandeling van de klacht, genomen besluit en/of voorgestelde maatregel, dan is het mogelijk om bezwaar te maken door contact op te nemen met de directie van De Bedrijfspoli. De directie beoordeelt de klacht nogmaals en geeft een (schriftelijke) terugkoppeling. Is de klacht ook nadien niet naar tevredenheid opgelost, dan is het mogelijk om bezwaar te maken. Bezwaar maken kan bij onderstaande instanties:

Geschillencommissie Arbodiensten (VWS erkende geschilleninstantie in de zorg): https://app.klachtregeling.nl/ga/procedure
Commissie Klachtenbehandeling Aanstellingskeuringen (CKA, medische keuringen en aanstellingskeuringen): https://www.ser.nl/nl/thema/aanstellingskeuringen/klacht
Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg: https://www.tuchtcollege nl/ik –heb –een –klacht
Autoriteit Persoonsgegevens via de website: autoriteitpersoonsgegevens.nl

Het kan zijn dat je in bezwaar kan gaan tegen de afhandeling van de klacht bij een specifieke beroepsvereniging. Dit is afhankelijk van de aard en reden van de klacht. Wil je hier hulp bij, dan kan de Geschillencommissie je verwijzen naar de juiste instantie.

Klacht over persoonsgegevens

Heb je een klacht over het gebruik van je Persoonsgegevens door De Bedrijfspoli.
Bijvoorbeeld omdat je vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met je Persoonsgegevens. Of omdat je inzage of rectificatie hebt gevraagd van je Persoonsgegevens, maar je niet tevreden bent met onze reactie. Dan kan je een klacht indienen. Bij een klacht met betrekking tot persoonsgegevens gelden de volgende aanvullende punten:

Wij zijn bij een (privacygerelateerde) klacht verplicht om de Functionaris Gegevensbescherming (FG) om advies te vragen;
Is de klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kan je een klacht rechtstreeks bij de FG indienen via geschillencommissie@prevermo.nl a.v. de FG;
Is de klacht ook nadien niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Je kunt je klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via de website autoriteitpersoonsgegevens.nl
Je hebt ook de mogelijkheid om je verzoek bij de rechter af te dwingen.