Klachten
procedure
Klachtenprocedure
Veel gestelde vragen
Werkwijze
De afhandeling van de klacht verloopt als volgt:
- Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht, sturen wij een schriftelijke ontvangstbevestiging.
- De Geschillencommissie van Prevermo neemt de klacht in behandeling.
- Heeft de klacht betrekking op een persoon die namens De Bedrijfspoli handelt, dan neemt de Geschillencommissie contact op met de betrokkene om hoor en wederhoor toe te passen.
- Heeft de klacht betrekking op het gedrag of handelwijze van De Bedrijfspoli- of personen die werkzaam zijn onder verantwoordelijkheid van De Bedrijfspoli – met betrekking tot medische informatie, dan kan het zijn dat de Geschillencommissie de stafarts van De Bedrijfspoli vraagt om advies bij de behandeling van de klacht.
- Op basis van alle informatie ontvang je binnen 4 weken (schriftelijk) reactie op je klacht met daarbij het genomen besluit en eventuele maatregelen. Is deze termijn vanwege bijzondere omstandigheden niet haalbaar, dan heeft De Bedrijfspoli het recht, met opgaaf van reden, om deze termijn te verlengen met 4 weken. Hier word je tijdig van op de hoogte gesteld.
Oneens met de afhandeling
Ben je niet tevreden met de afhandeling van de klacht, genomen besluit en/of voorgestelde maatregel, dan is het mogelijk om bezwaar te maken door contact op te nemen met de directie van De Bedrijfspoli. De directie beoordeelt de klacht nogmaals en geeft een (schriftelijke) terugkoppeling. Is de klacht ook nadien niet naar tevredenheid opgelost, dan is het mogelijk om bezwaar te maken. Bezwaar maken kan bij onderstaande instanties:
- Geschillencommissie Arbodiensten (VWS erkende geschilleninstantie in de zorg): https://app.klachtregeling.nl/ga/procedure
- Commissie Klachtenbehandeling Aanstellingskeuringen (CKA, medische keuringen en aanstellingskeuringen): https://www.ser.nl/nl/thema/aanstellingskeuringen/klacht
- Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg: https://www.tuchtcollegenl/ik–heb–een–klacht
- Autoriteit Persoonsgegevens via de website: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Het kan zijn dat je in bezwaar kan gaan tegen de afhandeling van de klacht bij een specifieke beroepsvereniging. Dit is afhankelijk van de aard en reden van de klacht. Wil je hier hulp bij, dan kan de Geschillencommissie je verwijzen naar de juiste instantie.
Klacht over persoonsgegevens
Bijvoorbeeld omdat je vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met je Persoonsgegevens. Of omdat je inzage of rectificatie hebt gevraagd van je Persoonsgegevens, maar je niet tevreden bent met onze reactie. Dan kan je een klacht indienen. Bij een klacht met betrekking tot persoonsgegevens gelden de volgende aanvullende punten:
- Wij zijn bij een (privacygerelateerde) klacht verplicht om de Functionaris Gegevensbescherming (FG) om advies te vragen;
- Is de klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kan je een klacht rechtstreeks bij de FG indienen via geschillencommissie@prevermo.nl a.v. de FG;
- Is de klacht ook nadien niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Je kunt je klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via de website autoriteitpersoonsgegevens.nl
- Je hebt ook de mogelijkheid om je verzoek bij de rechter af te dwingen.
Klacht indienen
Een klacht dien je in via de volgende kanalen:
- Via onze website: Door het invullen van het ‘klachtenformulier’ (onderaan de website via klachtenprocedure).
- Schriftelijk: Stuur je klacht per e-mail naar geschillencommissie@prevermo.nl.